Microsoft Teams

Sehe verpasste Anrufe in deinen Microsoft Teams Call Queues

Call Queues (Anrufwarteschleifen) in Teams Phone sind eine grossartige Möglichkeit, eingehende Anrufe zu steuern und gleichzeitig an mehrere Benutzer zu verteilen. Einen Nachteil gibt es jedoch: Man sieht keine verpassten Anrufe.
Mit Teams Easy Call Report lösen wir dieses Problem für dich!

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Teams Easy Call Report – Die einfache & preiswerte Lösung für Microsoft Teams

Wir bieten mit Teams Easy Call Report eine einfache Lösung, alle deine verpassten Anrufe in Call Queues, direkt in einen Teams Channel zu posten.

Du kannst eine beliebige Anzahl Call Queues überwachen und die Meldungen wahlweise alle in denselben oder in verschiedene Channels posten. Auf diesem Weg kannst du zu einem günstigen Preis ein lang ersehntes Feature nachrüsten und dabei erst noch eure Effizienz steigern.

Die «Quick Action» Buttons bieten dir eine Möglichkeit schnell und einfach eine Aktion auszuführen. So kannst du z.B. mit nur einem Klick einen Rückruf ausführen. Wenn du lieber eine E-Mail schreiben oder zuerst die Webseite des Anrufers ansehen oder die Anruferdaten in eurem CRM übermitteln möchtest, besteht die Möglichkeit angepasste Kartenlayouts zu hinterlegen (nur in Enterprise Version).

In der Version 2.0 hast du zusätzlich die Möglichkeit eine Easy Call Report Registerkarte in deinem Kanal anzeigen zu lassen. So hast du die Möglichkeit auf einen Blick eine Anruferhistorie anzeigen zu lassen.

Adaptive Cards im Teams Kanal

Meldungen über verpasste Anrufe werden direkt in einen Teams Channel nach Wahl geschickt. Dies erfolgt über sogenannte Adaptive Cards.

Über Buttons können verschiedene Aktionen ausgeführt werden. Zum Beispiel Rückrufe per Klick, E-Mails an Anrufer senden, Website des Anrufers öffnen oder einen Anruf als erledigt zu markieren. Auch kundenspezifische Aktionen sind mittels Custom Cards in der neuen Easy Call Report Enterprise Version möglich.

Da Easy Call Report von Haus aus mit verschiedenen Telefonbüchern (z.B. Search.ch, Entra ID) zusammenarbeitet, siehst du jederzeit, wer dich angerufen hat. Durch die zusätzliche Integration von Easy Lookup ist es sogar möglich die Anrufe mit Ihrem ERP-System oder CRM-System abzugleichen.

Warum Easy Call Report?

Verpasste Anrufe auf Call Queues werden in Teams nicht angezeigt – Zeit für eine einfache Lösung.

Vorteile von Easy Call Report

Easy Call Report 2.0 wurde von Grund auf neu entwickelt. Der Zeitraum bis Anrufe als Adaptive Cards angezeigt werden, konnte dadurch wesentlich verbessert werden. Ausserdem wurde der Einrichtungsprozess erheblich vereinfacht. Die Installation und Einrichtung erfolgt nun über ein eigenes Easy Platform Konfigurationsportal. So können dort zum Beispiel einzelne Features ein- und ausgeschaltet werden. Ausserdem kannst du die Zuordnung von Call Queues/Auto Attendants zu Teams Kanälen über eine komfortable Oberfläche selbst übernehmen.

Neuerungen auf einem Blick

Schnellere Anrufübermittlung (abhängig von Microsoft durchschnittlich 15 Minuten)
Überwachung aller Anrufe möglich inkl. Calling Plänen, Direct Routing, Operator Connect und Teams-Anrufe
Easy Platform Konfigurationsportal für einfache Einrichtung
Adaptive Cards für mehr Informationen in einem verpassten Anruf
Anrufhistorie von angenommenen und verpassten Anrufen in Teams Registerkarten
Integration von Entra ID, Search.ch oder andere und Easy Lookup zur Anrufererkennung
Anzeige der Personen, die den Anruf angenommen oder beantwortet haben

Teste Easy Call Report kostenlos für 30 Tage

Easy Call Report gibt es in den drei Editionen Basic, Pro und der Enterprise Version.
Mache dir selbst ein Bild und teste Easy Call Report 30 Tage lang kostenlos.

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So individuell wie dein Unternehmen

Teams Easy Call Report 2.0 gibt es in drei Versionen. Du hast jederzeit die Möglichkeit auf eine höhere Version zu wechseln. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt jeweils 12 Monate und verlängert sich automatisch.

CHF/EUR 10.00 monatlich pro 5 Voice Apps

CHF/EUR 15.00 monatlich pro 5 Voice Apps

CHF/EUR 30.00 monatlich pro 5 Voice Apps

Anrufe von Call Queues und Auto Attendants

Easy Platform Konfigurationsportal

Adaptive Cards in Teams

Notizfunktion

Custom Cards

Custom Routing

Integrationen

Search.ch Integration

Easy Lookup Integration

Easy Directory Integration

Reporting

Teams Kanal Registerkarten

Weitere Informationen & FAQs

Du findest das Installationshandbuch, sowie die FAQs (Frequently asked questions) mit dem nachfolgenden Link:

Docs & Support

Wie funktioniert die Testversion?

Nach dem Kauf erhälst du eine E-Mail mit einem Installationshandbuch. Die Tenant-Freischaltung erfolgt unverzüglich.
Die Konfiguration von Easy Call Report kannst du selbstständig über unser neues Easy Platform Konfigurationsportal durchführen

Die ersten 30 Tage sind immer Trial-Periode, d.h. die Abrechnung erfolgt erst nach 30 Tagen, in diesem Zeitraum kannst du jederzeit kündigen.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Die Mindestvertragslaufzeit nach ablauf der Testversion (30 Tage) beträgt 12 Monate.

Wie kann man Easy Call Report erwerben?

Du hast mehrere Möglichkeiten Easy Call Report zu erwerben. Für alle Varianten gilt jedoch Folgendes:

Die ersten 30 Tage sind Trial-Periode, d.h. die Abrechnung erfolgt erst nach 30 Tagen, in diesem Zeitraum kannst du jederzeit kündigen
Beachte, dass du für die Einrichtung einen Admin Consent vergeben musst (eine administrative Berechtigung). Dies kann nur durch einen Microsoft 365 Administrator in deinem Tenant gemacht werden.
Du benötigst für die Konfiguration der Easy Call Report Lösung mindestens eine Teams Administrator Berechtigung

Wir sind für dich da

Gerne stehen wir dir zur Verfügung für weitere Informationen. Du hast zwei Möglichkeiten mit uns in den Dialog zu treten.

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